Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Este acordo diz o que você pode esperar do Fio de Nós em disponibilidade e atendimento. Ele faz parte dos Termos de Uso.

O serviço é desenvolvido e mantido por uma única pessoa, sem equipe de plantão. Por isso, os prazos abaixo são os que conseguimos cumprir de verdade, e não os de uma grande empresa.

Disponibilidade

Nossa meta é manter o site no ar em 99% do tempo de cada mês, o que permite cerca de 7 horas de parada mensal. A meta é acompanhada por um monitor externo.

Não entram nesse cálculo:

• manutenções avisadas com antecedência;
• falhas de fornecedores, como Supabase, Vercel, Stripe, Resend, Google e YouTube;
• problemas na sua conexão ou no seu aparelho;
• caso fortuito ou força maior.

Essas exclusões valem só para o cálculo da meta. Elas não afastam a responsabilidade prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Quando uma parada passar de 24 horas, avisaremos por e-mail ou no site, sempre que possível.

Prazos de atendimento

• Dúvidas, reclamações e problemas: resposta em até 3 dias úteis, por fiodenosapp@gmail.com.
• Denúncia de nudez, imagem íntima ou menor de idade: análise em até 24 horas corridas, inclusive em fins de semana e feriados. Se a denúncia for procedente, a página sai do ar imediatamente.
• Demais denúncias, inclusive falta de autorização: análise em até 2 dias úteis.
• Desistência em até 7 dias: pelo botão no painel, confirmação e estorno iniciado na hora. Por e-mail, confirmação automática do recebimento e estorno iniciado em até 5 dias. O prazo para o valor aparecer depende do banco ou da operadora do cartão. Veja a Política de Reembolso.
• Pedidos sobre dados pessoais: resposta completa em até 15 dias. Veja a Política de Privacidade.

As denúncias são enviadas pela página Denunciar uma página.

Incidentes de segurança

Se um incidente puder causar risco ou dano relevante a você, avisaremos as pessoas afetadas e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD) nos prazos legais.

Cópias de segurança

Este acordo não garante cópias de segurança nem um prazo de recuperação. Em uma falha grave, conteúdo pode ser perdido. Guarde as fotos originais e uma cópia dos textos importantes.

Encerramento do serviço

Se decidirmos encerrar o serviço, avisaremos por e-mail com pelo menos 90 dias de antecedência, para que você possa guardar seu conteúdo.

Se uma meta não for cumprida

Este acordo não prevê crédito, multa ou reembolso automático por descumprimento de meta. Seus direitos como consumidor continuam valendo, inclusive em caso de defeito no serviço. Para reclamar, escreva para fiodenosapp@gmail.com.

Mudanças

Avisaremos sobre mudanças relevantes neste acordo, como fazemos com os Termos de Uso.